Encadrement et vie d’équipe

Objectifs :

• Comprendre les enjeux du tutorat et le rôle du tuteur
• Repérer les attitudes et modes de communication facilitant l’accueil et l’intégration d’un nouvel arrivant
• Identifier les ressources possibles au sein de l’établissement

Contenu :

• L’accueil et l’intégration d’un nouvel arrivant : les éléments incontournables
• Les missions et responsabilités de la fonction tutorale
• Les enjeux pour chaque acteur : nouveau salarié, tuteur, apprenant, cadres, …
• Les éléments essentiels à transmettre (la culture, les valeurs, l’organisation du travail)
• Les outils existants (livret d’accueil nouveau salarié, apprenant, tableau de bord, …)
• L’approche pédagogique dans la transmission des savoirs
• Les différents modes de communication pour faciliter la relation, valoriser l’autre
• La technique « DESC » pour appréhender les situations difficiles

Dans un secteur où l’humain prédomine, la question des pratiques de management dans les organisations médico-sociales interroge. Afin d’éviter un turn-over toujours aussi présent, le manager doit prendre en compte les différents facteurs de pénibilité au travail des intervenantes. Son rôle de soutien de la réalisation du travail est donc primordial. Mais quelle approche professionnelle adopter? Quel mode de communication serait le plus efficace? Comment manager autrement?

Objectifs :

• Donner du sens au travail et favoriser l’engagement de son équipe.
• Développer sa communication pour soutenir l’évolution des pratiques.
• Privilégier le développement personnel et celui de l’organisation.
• Identifier différents profils de managers et comparer leur mode de fonctionnement.

Contenu :

• Les différents styles de management.
• Notre mode de communication préférentiel et celui des autres.
• Les besoins d’ajustements mutuels.
• La capacité à convaincre et à clarifier des objectifs.
• Les techniques relationnelles adaptées dans l’accompagnement des salariés.
• Une organisation du travail fondée sur la responsabilité et l’autonomie.
• La résistance au changement : les freins individuels.
• Les leviers de motivation

La structuration de cette nouvelle fonction, en général sans lien hiérarchique, modifie la place de certains travailleurs sociaux au sein de leurs équipes d’appartenance. L’objectif de cette formation est d’accompagner ces professionnels dans cette nouvelle prise de responsabilités. 

Objectifs :

• Identifier sa fonction, les activités associées et leurs limites
• Adopter une posture nouvelle et particulière adéquate à la fonction
• Connaître et savoir utiliser les ressources institutionnelles
• Repérer et s’approprier des outils pratiques utiles à la fonction
• Développer une expertise métier en lien au contexte de travail

Un des enjeux managériaux actuels est celui de la coopération des salariés afin d’apporter des solutions ajustées aux situations sans cesse renouvelées qui se présentent aux professionnels. La compétence relationnelle des managers est fondamentale, c’est elle qui leur permet d’installer un climat relationnel propice, de favoriser les échanges dans un collectif et de réguler les tensions éventuelles. La compétence relationnelle porte le changement et le potentiel d’adaptation et de développement des services.

Or le manager a peu de recul sur sa compétence relationnelle car son mode de communication lui est implicite. Il lui est donc difficile d’apprécier les limites de son style managérial.

Objectifs :

• Opérer des changements de positionnement relationnel, de posture professionnelle
• Fluidifier les relations à l’intérieur d’une équipe
• Recentrer les professionnels sur leurs missions
• Créer de l’adhésion et de l’engagement collectif
• Initier des modifications organisationnelles de premier niveau

Objectifs :

• Situer l’entretien d’appréciation au cœur de sa mission managériale
• Développer la préparation de l’entretien
• Développer les savoir-faire relationnels pour faciliter l’entretien
• Renforcer sa capacité à valoriser
• Susciter et maintenir l’implication du collaborateur dans son activité
• Gérer les situations délicates

Contenu :

• Les enjeux de l’entretien pour le manager, l’organisation et les professionnels
• Les fondamentaux de l’entretien : enjeux, étapes clés, conditions de réussite
• La communication, les comportements à favoriser, l’entretien semi directif
• L’approche « éthique » de l’entretien
• Faire face aux émotions : les siennes et celles de l’autre

Dans le contexte actuel de restriction budgétaire, d’évolution des publics et des pratiques d’accompagnement, les équipes professionnelles traversent des situations problématiques qui peuvent contribuer à la dégradation des relations interindividuelles et par conséquent à la qualité des services rendus aux usagers. Des stratégies d’acteurs (protection ou au contraire, prise de pouvoir, alliance, coalition…) se structurent plus ou moins durablement et peuvent devenir dysfonctionnelles. La régulation d’équipe a pour objet de préserver ou de restaurer les capacités de coopération des professionnels.

Objectifs :

• Réduire les niveaux de tension
• Fluidifier les relations à l’intérieur d’une équipe
• Recentrer les professionnels sur leurs missions

Contenu :

• Théorie de la communication
• Concepts de l’approche systémique (triangulation, différenciation, dette et loyauté, …)
• Jeux de rôles, exercices expérientiels, apports de connaissance

La démarche d’accompagnement et de soin demande une adaptation constante et de fréquents ajustements. L’analyse des pratiques est fondée sur la confrontation des expériences entre professionnels, le questionnement réciproque et sur l’articulation entre pratique et théorie. Elle vise à analyser son action pour développer des compétences et remplit conjointement, à partir du travail réel, des fonctions de formation et d’évaluation des pratiques professionnelles. Facilitant la prise de distance professionnelle, ce dispositif vise à assurer la qualité et la sécurité de l’accueil et des soins des personnes accompagnées.

Objectifs :

• Comprendre les modes et enjeux de relation que chaque professionnel entretient avec l’usager, ses collègues, les partenaires
• Interroger et décoder les modes d’intervention des professionnels pour:
• Conforter une pratique
• Engager une dynamique de changement dans les façons de travailler
• Repérer de nouvelles voies permettant de s’engager différemment dans l’exercice de sa fonction
• Construire collectivement des repères, des points d’appui transférables en situation professionnelle

Le groupe de parole offre un espace où chacun, indépendamment et librement, est invité à s’exprimer, échanger et partager son vécu, ses expériences et réflexions. Ce sont les émotions que l’on va interroger en référence à  la relation d’aide.  Les interventions peuvent être proposées de façon régulière dans le cadre de l’accompagnement et du soin ou de façon ponctuelle lors de situations de crise ou à la suite d’évènements potentiellement traumatiques. Des protocoles sont établis avec chaque groupe de façon consensuelle (composition du groupe, durée, rythme, lieu, …)

Objectifs :

Le groupe de parole est un lieu de soutien, de reconnaissance et de réflexion propre à :

• Libérer la charge émotionnelle, décoder les aspects relationnels et dédramatiser les situations vécues
• Identifier individuellement et collectivement des voies possibles d’amélioration, de progression
• Se repositionner dans l’accompagnement au quotidien et prévenir l’épuisement en relation d’aide

Formation par simulation possible

La question de la violence des enfants ou adolescents surgit dans de nombreuses institutions.

Les problématiques des jeunes (troubles psychiques associés à des troubles du comportement) génèrent des réponses aux besoins spécifiques et plutôt individualisées alors que pour une partie de l’équipe, les réponses sont plutôt collectives et sont alors sources de conflits.

Les professionnels peuvent être divisés sur la manière d’accompagner l’enfant générant un climat de tension, sur lesquels les enfants « font éponge ».

Il est attendu que la formation s’appuie sur le quotidien de l’accompagnement pour aborder à la fois, les questions de postures professionnelles face aux besoins des besoins individuels et collectifs, et à la fois, les enjeux d’équipe associés à des identités professionnelles différentes.

Objectifs :

• Identifier mon identité professionnelle et celles de mes collègues
• Clarifier les effets de cette diversité sur la mise en œuvre du travail
• Clarifier la notion de besoin
• Comprendre les mécanismes émotionnels dans un quotidien qui perturbe nos perceptions.
• S’approprier des outils et des stratégies de communication en équipe

Contenu :

L’individu

• Notion de cadre de référence
• Les lectures différentes (formation, métiers, parcours, expérience…)
• Chacun sa carte du monde
• Les croyances et leurs effets sur les relations interpersonnelles
• Les sources de malentendus et de conflits
• Les mécanismes émotionnels principaux : du déclencheur au comportement d’adaptation

L’équipe

• La communication, les difficultés inhérentes au travail en équipe pluridisciplinaire
• Les outils et stratégies pour mieux communiquer en équipe

La question de la distance professionnelle dépasse largement l’aspect binaire qui opposerait la « bonne » distance et la « mauvaise » distance. Loin d’être simple et évidente mais bien complexe et subtile, la distance professionnelle combine les différentes dimensions physique, relationnelle, émotionnelle, psychique, sociale, culturelle. La distance s’éprouve, s’interroge, se réfléchit pour comprendre les jeux et enjeux à l’œuvre dans la rencontre avec l’Autre. Mais qui dit distance, dit aussi proximité, et des risques entre se tenir « trop » éloigné ou « trop » proche. Et si c’était une affaire d’équilibriste… une histoire de dosage, de délicatesse, de recherche d’accordage, entre implication et préservation de soi ? « Il faut trouver le juste milieu », expression qu’on entend dans tous les domaines mais qui prend bien tout son sens dans l’accompagnement de personnes vulnérables : c’est la recherche de la juste distance ou de la juste proximité qui anime les professionnels dans la relation d’aide

Objectifs :

• Se situer entre juste distance professionnelle et proximité nécessaire
• Clarifier les types de positionnement adoptés par la personne accompagnée, par le professionnel
• S’accorder sur les fondamentaux de la démarche d’accompagnement
• S’inscrire dans une dynamique de développement de postures professionnelles bientraitances, conciliant prise en compte de la personne et responsabilisation de chacun – accompagné et accompagnateur
• Situer sa mission en lien avec le cadre institutionnel et inscrire son action dans un collectif de travail en équipe
• Présenter un outil d’auto-évaluation de ses pratiques professionnelles transposable au-delà de la formation

Contenu :

• Les incidences sur les besoins et les résonnances émotionnelles
• Le positionnement : sa propre carte du monde, le triangle de Karpman
• Les repères, les valeurs, les actions de communication
• Savoirs faire et savoirs être : la communication verbale et non verbale, la communication bienveillante
• L’institution comme système : Le cadre explicite et cadre implicite
• Outil d’évaluation de la mesure par la personne accompagnée : ELADEB

Objectifs :

• Connaître les fondamentaux du travail en équipe
• Identifier son propre style de management
• Développer des compétences en management
• Organiser « la présence-absence » dans le management à distance

Contenu :

• Principes de fonctionnement d’une équipe
• Fonction et missions de l’encadrant :
  – positionnement et relations au travail
  – implication affective
  – périmètre de responsabilités et limites
• Les principaux outils au service de la pratique managériale (conduite de réunion, d’entretien, de projets, …)
• Spécificité de l’accompagnement à distance des salariés pour prévenir l’usure au travail

Objectifs :

• Identifier et apprécier les signes d’alerte de situations difficiles
• Mener en équipe pluri-professionnelle, une réflexion autour des situations à risque
• Accompagner ces situations

Contenu :

• La gestion des situations conflictuelles
• La prévention et le traitement de la maltraitance à domicile
• Accompagnement et soutien : aider les personnels d’intervention à adopter le positionnement professionnel adapté face aux situations difficiles
• Approche transversale : l’engagement dans la relation et l’implication affective (mettre en place des pratiques de vigilance pour soi et les autres)