Objectifs :
- Caractériser les situations de refus de soins
- Identifier les signes d’alerte d’une relation difficile, chez soi, chez l’autre
- Repérer, analyser et gérer les situations problématiques
- Définir collectivement une démarche d’accompagnement adaptée à la singularité des situations de refus de soins
Contenu :
- Le cadre réglementaire
- L’analyse et l’éclairage des situations problématiques à partir des notions de : consentement éclairé, compliance, observance, adhésion thérapeutique, co-construction du projet d’accompagnement
- La création d’une relation, d’un lien de confiance. Le repérage des incidences émotionnelles
- Démarche et régulation collective des situations délicates (consultation éthique)
Formateur : Cadre de santé
Public : Professionnels des secteurs sanitaire et médico-social (établissement et domicile)
2 à 3 jours
Confrontés aux interrogations multiples des familles, aux attentions qu’elles demandent aux professionnels vis-à-vis de leur proche, les professionnels cherchent avant tout à se justifier sur les actes posés. Cette manière de faire entraine de la frustration pour les familles qui ne se sentent pas écoutées, et de l’agacement chez les professionnels qui ont l’impression que les familles sont insistantes voire exigeantes. La formation attendue doit permettre de trouver d’autres stratégies de communication que la justification afin d’améliorer les relations entre professionnels et familles.
Objectifs :
- Identifier ses ressources, ses limites ou ses difficultés dans la conduite d’entretien.
- Clarifier la place des familles en institution.
- Repérer, analyser et comprendre les attitudes et enjeux dans la relation « professionnels – personne âgée – famille » en institution
Contenu :
- Auto-évaluation de sa pratique professionnelle
- Repérage des différentes situations d’entretien ou d’interaction rencontrées avec les familles
- Le contexte des entretiens
- Le système familial : repères fondamentaux
- Les savoirs faire relationnels pour mieux accompagner les familles.
- Méthodologie de l’entretien familial
- Prévention et gestion du conflit
- Les conditions pour créer une relation de coopération
Formateur : Formatrice sur les pratiques des systèmes familiaux et institutionnels.
Public : Professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social travaillant avec les familles (établissement et domicile)
2 jours
L’humour, est un véritable médiateur, une ressource précieuse au service de la relation. Il ne s’agit pas « de rire de », ni de « faire rire » mais de choisir de regarder ensemble ce qui fonctionne et de différencier l’ennuyeux et le fâcheux du grave et du dramatique. L’optimisme permet de créer du lien, désamorce, régénère, et peut oxygéner des relations. Il aide à dédramatiser dans un contexte parfois difficile. Ressort de travail, il facilite la communication, ébranle nos certitudes, contourne les défenses et invite à l’ouverture sur soi et à l’autre. Il est utilisé en formation pour créer un climat propice à un échange de points de vue et au travail sur les ressources individuelles et collectives.
Objectifs :
- Distinguer ses modes de fonctionnement habituels dans la relation à l’autre
- Explorer la relation autrement ; porter un regard différent sur les situations, sur soi, sur l’autre
- Identifier des techniques simples pour désamorcer les situations de tensions quotidiennes
- Distinguer et expérimenter différentes stratégies pour mobiliser ses ressources
Contenu :
- Les fondamentaux de la communication relationnelle, les leviers et les freins
- Le fonctionnement de nos émotions. Leur place dans la relation
- Les comportements spontanés, les croyances limitantes, leurs conséquences pour soi et les autres
- L’optimisme et son impact sur nos relations et sur notre efficacité au travail
- Le rôle de la plasticité cérébrale : les connexions neuronales qui conditionnent nos manières de penser, percevoir le monde, agir et inter-agir
- Les différentes stratégies pour mobiliser ses ressources
Approche pratique sous forme d’ateliers :
- Echanges et recentrage
- Exercices ludiques (comportementaux, corporels et respiratoires)
- Yoga du rire
Formateur : Formatrice coach certifiée
Public : Professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social (établissement et domicile)
2 jours
La communication, que ce soit en équipe, auprès de la personne accompagnée… ou avec ses proches, reste un exercice délicat. Des interprétations plus ou moins justes peuvent être sources de ressentiments impactant la qualité relationnelle et le bien-être au travail.
La CNV (Communication Non Violente) propose une écoute sensible du participant : de lui-même, et de l’autre dans son contexte professionnel, dans le but de favoriser la confiance en soi et soutenir un « vivre ensemble » de l’équipe dans les missions confiées au service. Cette formation est conçue pour offrir un cadre sécurisé d’expression où l’accent est donné sur le vécu des situations et non sur la problématique afin de permettre aux participants de clarifier ce qui se vit en chacun, puis en l’autre dans l’interaction, en vue d’une ouverture au dialogue. Les outils de la CNV seront mis en œuvre durant la formation afin que les participants se les approprient et puissent les transférer dans leurs pratiques professionnelles.
Objectifs :
- Connaitre le processus de la CNV
- Énoncer des observations rigoureuses sur les situations rencontrées, distinctes des jugements et des interprétations
- Formuler des demandes de manière positive, concrète, spécifiques et réalisables, et mobiliser ainsi son pouvoir d’agir sur la situation vécue
- Repérer les obstacles dans la communication
- Prévenir les conflits
- Gagner en confiance en soi et assertivité
Contenu :
- Les enjeux de l’empathie dans la communication
- La bienveillance
- L’empathie
- L’écoute active et la reformulation
- Le rôle des silences
- Identification du besoin et de la reconnaissance des émotions
- La place de l’intention dans la communication
- Les habitudes, les réflexes qui coupent le dialogue
- Les trois catégories de création de conflit selon Marshall B. Rosenberg
- L’intelligence émotionnelle
- Le processus de CNV : Observation, sentiment, besoins, demande
- La traduction du jugement en besoin vital
- Les différentes étapes du processus de CNV
- Les conditions d’expression d’une demande
- 4 manières de recevoir un message difficile
- Décryptage des différentes étapes du processus de CNV ajustées aux situations rencontrées
- Les éléments de connexion à l’autre : Comment rejoindre l’autre dans ce qu’il vit
Formateur : Psychothérapeute.
Public : Professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social
2 jours
Résumé :
Le langage Facile à Lire et à Comprendre (FALC) est l’adaptation d’un langage classique en langage compréhensible par le plus grand nombre.
La méthode FALC est une méthode d’écriture qui permet aux personnes en situation de handicap de mieux comprendre l’information et de se l’approprier pour pouvoir prendre des décisions et agir en qualité de « citoyen à part entière ».
Pour autant, ce mode d’écriture nécessite un apprentissage car rendre un document « simple » nécessite à la fois : une organisation claire du contenu, un langage simplifié et une mise en page adaptée.
A l’issue de la formation, les participants seront outillés pour écrire en FALC et faire valider leurs documents auprès des usagers du foyer de vie ANAIS.
Objectifs :
- Identifier les enjeux de l’accessibilité des documents
- Identifier les enjeux de l’accessibilité desdocuments
- Être capable d’écrire en FALC
- Connaitre les contrôles de conformité d’un document FALC Connaitre les contrôles de conformité d’un document FALC
Contenus :
Les enjeux de l’accessibilité de l’information et de l’autodétermination dans la rédaction
- Le cadre légal de l’accessibilité des documents et autodétermination
- Les enjeux de la méthode FALC
- Les règles et la méthodologie de rédaction en FALC
- Traduction de documents apportés par les participants en FALC
Contrôle de conformité FALC
- Création de documents en FALC
- Techniques de validation adaptées aux usagers du foyer de vie ANAIS
Formateur : Laurence GENTIL, Formatrice FALC, coach certifiée et praticienne neurocognitive et comportementale
Public : Equipe éducative
14 heures, 2 jours
Contexte :
La première étape de la mise en place de la CAA dans les ESMS est celle de l’utilisation au quotidien et de la prise en compte des besoins particuliers de l’utilisateur. Se pose alors très rapidement la question du financement au titre du droit à compensation du handicap.
Dans l’organisation française, les Maisons Départementales de l’Autonomie (MDA), par leurs instances d’évaluation pluridisciplinaire, identifient les besoins de la personne selon son projet de vie, examinent les demandes et attribuent les aides au titre de la Prestation Compensation Handicap (PCH). L’enjeu est d’amener les personnes siégeant dans les instances à mesurer les restrictions actuelles de participation du demandeur, les risques de sur-handicap consécutifs à ces restrictions ainsi que le projet global de la famille.
La formation vise à soutenir la démarche d’accès à la CAA : un enjeu au service de la qualité de vie, du développement de la personne et de son pouvoir d’agir.
Objectifs :
- Connaître les caractéristiques des outils de CAA recommandés par les connaissances actuelles
- Identifier les enjeux individuels pour l’accès à une CAA ambitieuse
- Savoir repérer et prendre en compte les défis moteurs et visuels pour une CAA accessible
- Structurer et rédiger un argumentaire en faveur d’une PCH avec accès à un outil de CAA adapté
Contenu :
- Clarification du modèle de participation en CAA en lien avec la CIF (Classification Internationale du Fonctionnement)
- Les appuis législatifs et de bonnes pratiques parlant de CAA
- Identification des caractéristiques de langage et d’accessibilité des outils disponibles en CAA
- Repérage des stratégies de communication utilisées par la personne avec identification de ce qui fonctionne et dysfonctionne
- Création d’une check list: guide d’identification aux leviers de mise en place d’une démarche de CAA efficace.
Formateur : Orthophoniste, expertise CAA
Public : Direction des ESMS, psychologues, ergothérapeutes, orthophonistes
2 jours – 14h heures
Contexte :
Cette formation vise à créer un environnement de communication adapté et inclusif pour les enfants en situation de handicap et à renforcer les compétences des professionnels, tout en impliquant les familles et partenaires dans le processus d’accompagnement. Les outils et stratégies abordés permettront d’améliorer l’accès à la communication, favorisant ainsi le développement personnel et social des enfants.
Objectifs :
- Développer une aptitude de partenaire de communication compétent
- Intégrer la CAA à sa pratique et au quotidien de la personne accompagnée pour permettre sa participation et son développement
- Appliquer une stratégie d’apprentissage permettant l’émergence et le développement des compétences de communication
- Connaître, analyser et concevoir différents outils de CAA
Contenu :
- Multimodalité et fonctions de la communication
- Les enjeux de la CAA pour la qualité de vie
- Approches par modèle de participation / modèle de candidature
- Les différents outils de la CAA
- Stratégie et choix d’une modalité dans l’approche à proposer à l’enfant accompagné
- Vocabulaire de base et spécifique
- Réalisation d’un TLA (Tableau de Langage Assisté)
- Evaluation des besoins et de l’environnement de l’enfant accompagné
- Présentation d’un profil de fonctions de communication en CAA (manière dont un message peut être communiqué dans différentes situations)
- Les différents aspects de la posture d’interaction
- Les ingrédients d’une communication porteuse de développement et de participation
Formateur : Orthophoniste , expertise CAA
Public : Equipe pluridisciplinaire
14 heures, 2 jours
Contexte :
La communication alternative et améliorée constitue un enjeu essentiel dans les établissements afin de promouvoir le potentiel de la personne et sa capacité à renforcer son pouvoir d’agir dans sa vie quotidienne.
La modélisation des outils de communication doit pouvoir s’expérimenter au moment précis où l’activité se déroule. Aussi, la formation par compagnonnage en situation de travail facilite, non seulement, l’intégration des outils, mais surtout et avant tout, une meilleure prise en compte de l’environnement et des adaptations éventuelles en termes de postures professionnelles.
La formation en situation de travail appliquée à la CAA va permettre de passer d’une logique de transfert de connaissances à une logique résolution de problèmes complexes en conditions réelles.
Objectifs :
- Transformer l’appropriation des enjeux d’accès à une communication adaptée pour tous : pouvoir d’agir, autodétermination, qualité de vie, développement…
- Maîtriser la stratégie de modélisation
- Développer une posture de partenaire de communication pertinent : stratégies facilitatrices
- Utiliser et apprécier l’effet de la démarche en CAA sur le comportement des utilisateurs
Contenu :
Principe de co-construction entre l’équipe de l’unité concernée par l’action de compagnonnage; les personnes en formation, la personne accompagnée et la formatrice
- Les spécificités des activités de la vie quotidienne au sein du service
- La connaissance des professionnels concernant la personne accompagnée
- Les besoins et les souhaits des personnes accompagnées
- L’expertise de l’intervenante en formation
Les postures en communication
- Les leviers pour favoriser l’initiative dans la communication ; la multimodalité
- Le renforcement du pouvoir d’agir des personnes au quotidien
- Les ajustements de l’interlocuteur pour favoriser une communication
Analyse réflexive sur les pratiques
- Quelles actions sur les leviers personnels et organisationnels ?
- Quelles opportunités possibles offertes à la personne accompagnée ?
Formateur : Orthophoniste, expertise CAA
Public : Equipe éducative et managériale
2 à 4 journées par an selon les besoins de l’unité