Maltraitance / Bientraitance

La promotion de la bientraitance est au cœur des préoccupations de l’ensemble des établissements et services des secteurs sanitaire, social et médico-social. La loi 2002-2 a permis des avancées réelles sur le terrain. Les outils pour promouvoir le respect de l’usager existent et il importe de les repérer, d’en comprendre le sens et de les faire vivre. Au-delà du cadre des politiques sociales et des recommandations posées, le soin et l’accompagnement nous invitent à l’ajustement permanent. La bientraitance ne peut être définie ni comme une doctrine, ni comme un ensemble de prescriptions, mais comme une attitude, une disposition fondamentale qui nécessite implication et travail réflexif individuel et collectif. Observer et s’observer, appréhender la globalité d’une situation, identifier et évaluer les risques pour mieux y remédier (…) sont au cœur d’une démarche de bientraitance visant la qualité de la relation, de l’accompagnement et des soins.

Objectifs :

• • S’approprier des cadres de référence (juridique, éthique et psychologique) pour analyser les actions dans une visée de bientraitance
• Identifier les facteurs de risque de maltraitance
• Analyser et développer les pratiques et postures professionnelles favorables à la bientraitance et à la qualité d’accompagnement et de soin
• Contribuer à une démarche de prévention de la maltraitance
• Développer des outils méthodologiques pour évaluer et ajuster les pratiques

Contenu :

• Les notions de maltraitance, de violence (définition, classification)
• La loi : quel outil ? Réflexions, responsabilités, prévention
• Les aspects psychosociologiques de la maltraitance (compréhension des phénomènes de maltraitance, repérage des situations)
• La démarche de bientraitance interrogée (démarche éthique, actions préventives individuelles, collectives, institutionnelles, en réseau)

Formation par simulation possible

Basée avant tout sur une approche expérientielle avec mise en situation concrètes, cette formation vise à dynamiser ses aptitudes à la bientraitance en développant les savoirs-être, les postures corporelles et professionnelles nécessaires à une respectueuse attention de la personne.

L’apport de connaissances et de repères est amené de manière ciblée à partir de situation simples ou complexes, habituelles ou plus exceptionnelles vécues par les professionnels.

Objectifs :

• Mieux appréhender la singularité des personnes accompagnées et prendre en compte les besoins et attentes spécifiques
• Explorer la relation d’aide ou de soins autrement, mesurer la portée de ses actes et attitudes
• S’outiller sur des modes de relations adaptées

Contenu :

• Les fondamentaux de la bientraitance
• Le repérage des actes ou attitudes qui entravent ou facilitent le respect de la personne aidée et de ses droits
• Les enjeux relationnels dans le contexte de la dépendance et de la vulnérabilité
• La relation d’aide : observation, écoute empathique, relation de confiance
• les modes de communication verbale et non verbale adaptés
• L’engagement relationnel et affectif du professionnel : capacité d’observation de soi et des autres, gestion des relations inter-individuelles
• La prévention des risques liés à la relation d’aide (usure, épuisement professionnel, stress compassionnel)
• La mobilisation et l’appui des ressources individuelles et collectives

Objectifs :

• Identifier et reconnaître les différentes formes de violence
• Repérer les facteurs de risques et les processus qui mènent à la violence
• Sensibiliser aux différents outils de gestion de la violence
• Engager ou consolider une démarche de prévention

Contenu :

• La reconnaissance des interactions à l’œuvre
  – La question de la violence dans les rapports entretenus avec les autres : vécu, ressentis, représentations, valeurs, postures individuelles et collectives à l’égard des phénomènes de violence (…)
  – Les formes de violence  inhérentes au système institutionnel : la force des assignations de rôle et de places, les fonctionnements par évidence (…)
  – L’observation et l’analyse des situations de violence dans l’expérience du quotidien
  – La lecture juridique des phénomènes de violence
• Le travail sur la violence au niveau individuel, collectif et institutionnel :
  – Prévenir et gérer la violence fondamentale, les risques de surviolence ou l’engrenage des violences, la souffrance et l’usure professionnelle

Découvrir, être face à une situation de violence intrafamiliale désempare. Les faits constatés, les propos recueillis sidèrent et l’intervenant quelle que soit sa place peut se sentir affecté par la situation sans savoir s’il peut, doit agir et comment. Sortir les violences faites aux enfants de l’invisible et de l’indicible, tel est l’objectif annoncé par la ministre des familles lors de la présentation du premier plan interministériel consacré à ce sujet en mars 2017*. La MIPROF** rappelle de son côté que c’est par la mobilisation de tous les acteurs de la santé, du travail social et médico-social que les violences conjugales reculeront. Il est de la responsabilité de chacun d’agir et de signaler. A l’occasion d’un entretien, lors d’un accompagnement éducatif, d’une intervention à domicile, sur un chantier d’insertion (…)  tout professionnel, d’encadrement ou de proximité, peut capter des signes, des marques, des mots de ces situations cachées et souvent enkystées. Quelles attitudes adopter face à cette situation? Comment aborder la question des violences avec la personne ? Quelles responsabilités ? Quels moyens d’action ? A qui s’adresser quand une situation nous trouble? Qui peut intervenir ? Quels sont les relais possibles ?

Objectif :

• Cerner les mécanismes des violences, leurs effets chez les victimes (adultes et enfants)
• Identifier l’attitude adaptée pour aborder le problème avec les personnes concernées
• Mesurer l’impact sur soi des comportements ou des attitudes inattendues de la victime
• Repérer les moyens à disposition pour signaler ces situations
• Rechercher des solutions en lien avec son domaine de compétences
• Faciliter le partenariat entre les professionnels grâce à une compréhension partagée du phénomène

Contenu :

• La complexité des violences : le cycle de la violence et le phénomène d’emprise
• Les conséquences sur chacune des victimes, la parentalité et la vie familiale
• L’approche de la personne et la communication adaptée :
• Que comprendre du comportement?
• Dire ou ne pas dire la question des violences ? Comment le dire ? Comment en parler ? Comment l’accompagner pour être aidant ?
• La connaissance de soi : quels mécanismes de défense sont mobilisés dans la relation à l’autre victime de violence ?
• Les mesures phares de lutte contre les violences. Le rappel de la loi. Les outils existants de signalement
• Le réseau de partenaires (santé, social, juridique, psychologique)

*Plan interministériel de mobilisation et de lutte contre les violences faites aux enfants (2017-2019)
**MIPROF (Mission Interministérielle Pour la Protection des Femmes contre les violences et la lutte contre la traite des êtres humains)

Objectif :

• Identifier les différentes formes de violences sexuelles
• Comprendre les processus relationnels de la violence
• Savoir prévenir la violence et accompagner les conséquences

Contenu :

• Compréhension des processus relationnels de violence
• Repérage des conséquences et des éventuels signes
• Accompagnement d’un dévoilement
• Les différentes procédures de signalement
• Place du professionnel dans l’action de prévention