Encadrement et vie d’équipe – Management et ressources humaines

Objectifs :

• Comprendre les enjeux du tutorat et le rôle du tuteur
• Repérer les attitudes et modes de communication facilitant l’accueil et l’intégration d’un nouvel arrivant
• Identifier les ressources possibles au sein de l’établissement

Contenu :

• L’accueil et l’intégration d’un nouvel arrivant : les éléments incontournables
• Les missions et responsabilités de la fonction tutorale
• Les enjeux pour chaque acteur : nouveau salarié, tuteur, apprenant, cadres, …
• Les éléments essentiels à transmettre (la culture, les valeurs, l’organisation du travail)
• Les outils existants (livret d’accueil nouveau salarié, apprenant, tableau de bord, …)
• L’approche pédagogique dans la transmission des savoirs
• Les différents modes de communication pour faciliter la relation, valoriser l’autre
• La technique « DESC » pour appréhender les situations difficiles

Objectifs :

• Intégrer les postulats d’un accompagnement bienveillant, impliquant et coopératif
• Repérer les freins au changement dans le discours de l’interlocuteur
• Explorer les imprécisions du langage, les empêchements et les bénéfices secondaires
• Recadrer avec bienveillance les freins et les bénéfices secondaires à la non-action
• Utiliser et adapter les outils du coaching à l’accompagnement du public

Contenu :

• Les méta-programmes qui freinent le changement et ceux qui aident à l’apprentissage (orientation passée, réceptif, visuel, auditif…)
• L’impact des méta-programmes sur la démarche de changement et leur repérage au cours des échanges avec l’interlocuteur
• Le changement de regard de l’interlocuteur sur la situation
• Les mécanismes du recadrage verbal et leurs effets bénéfiques
• Les outils de base du coaching
• Les outils d’accompagnement inspiré du coaching

Objectifs :

• Se distancier de ses pratiques managériales pour les interroger dans une dynamique qualitative
• Favoriser la co-construction d’apports pratiques par les échanges entre pairs
• Améliorer et optimiser la cohérence des pratiques managériales sur les terrains professionnels

Contenu :

• Les organisations • L’évolution de l’autorité • L’analyse du terrain
• Le projet managérial • Les outils managériaux

La structuration de cette nouvelle fonction, en général sans lien hiérarchique, modifie la place de certains travailleurs sociaux au sein de leurs équipes d’appartenance. L’objectif de cette formation est d’accompagner ces professionnels dans cette prise de responsabilités nouvelle. 

Objectifs :

• Identifier sa fonction, les activités associées et leurs limites
• Adopter une posture nouvelle et particulière adéquate à la fonction
• Connaître et savoir utiliser les ressources institutionnelles
• Repérer et s’approprier des outils pratiques utiles à la fonction
• Connaître la démarche qualité et en saisir les enjeux au service des personnes aidées
• Développer une expertise métier en lien au contexte de travail

Contenu :

• Module 1 : Animer les relations de travail et se positionner
• Module 2 : Développer des outils de pilotage (Établissement/Domicile)
• Module 3 : Accompagner le processus de la démarche qualité
• Module 4 : Développer et maintenir une veille stratégique et le travail en réseau
• Module 5 : Développer son expertise technique et clinique

Un des enjeux managériaux actuels est celui de la coopération des salariés afin d’apporter des solutions ajustées aux situations sans cesse renouvelées qui se présentent aux professionnels. La compétence relationnelle des managers est fondamentale, c’est elle qui leur permet d’installer un climat relationnel propice, de favoriser les échanges dans un collectif et de réguler les tensions éventuelles. La compétence relationnelle porte le changement et le potentiel d’adaptation et de développement des services.

Or le manager a peu de recul sur sa compétence relationnelle car son mode de communication lui est implicite. Il lui est donc difficile d’apprécier les limites de son style managérial.

Objectifs :

• Opérer des changements de positionnement relationnel, de posture professionnelle
• Fluidifier les relations à l’intérieur d’une équipe
• Recentrer les professionnels sur leurs missions
• Créer de l’adhésion et de l’engagement collectif
• Initier des modifications organisationnelles de premier niveau

Objectifs :

• Situer l’entretien d’appréciation au cœur de sa mission managériale
• Développer la préparation de l’entretien
• Développer les savoir-faire relationnels pour faciliter l’entretien
• Renforcer sa capacité à valoriser
• Susciter et maintenir l’implication du collaborateur dans son activité
• Gérer les situations délicates

Contenu :

• Les enjeux de l’entretien pour le manager, l’organisation et les professionnels
• Les fondamentaux de l’entretien : enjeux, étapes clés, conditions de réussite
• La communication, les comportements à favoriser, l’entretien semi directif
• L’approche « éthique » de l’entretien
• Faire face aux émotions : les siennes et celles de l’autre

Objectifs :

• Renforcer la capacité de chacun à participer à un travail d’équipe
• Développer l’esprit de coopération et les aptitudes à la communication
• Repérer les sources de tensions et de conflits dans l’équipe de travail, les prévenir et les gérer pour en optimiser le fonctionnement

Contenu :

• Définition de l’équipe et de ses objectifs
• Communication et relations dans l’équipe
• Méthodologie de travail dans une équipe
• La résolution de problème en groupe

Dans le contexte actuel de restriction budgétaire, d’évolution des publics et des pratiques d’accompagnement, les équipes professionnelles traversent des situations problématiques qui peuvent contribuer à la dégradation des relations interindividuelles et par conséquent à la qualité des services rendus aux usagers. Des stratégies d’acteurs (protection ou au contraire, prise de pouvoir, alliance, coalition…) se structurent plus ou moins durablement et peuvent devenir dysfonctionnelles. La régulation d’équipe a pour objet de préserver ou de restaurer les capacités de coopération des professionnels.

Objectifs :

• Réduire les niveaux de tension
• Fluidifier les relations à l’intérieur d’une équipe
• Recentrer les professionnels sur leurs missions

Contenu :

• Théorie de la communication
• Concepts de l’approche systémique (triangulation, différenciation, dette et loyauté, …)
• Jeux de rôles, exercices expérientiels, apports de connaissance

La démarche d’accompagnement et de soin demande une adaptation constante et de fréquents ajustements. L’analyse des pratiques est fondée sur la confrontation des expériences entre professionnels, le questionnement réciproque et sur l’articulation entre pratique et théorie. Elle vise à analyser son action pour développer des compétences et remplit conjointement, à partir du travail réel, des fonctions de formation et d’évaluation des pratiques professionnelles. Facilitant la prise de distance professionnelle, ce dispositif vise à assurer la qualité et la sécurité de l’accueil et des soins des personnes accompagnées.

Contenu :

• Démarche et méthodologie d’analyse des pratiques
• Étude et analyses de cas
• Éclairages cliniques et théoriques à partir de référentiels d’analyse (éthique, réglementaire, scientifique…)
• Identifications et mises en œuvre d’objectifs et d’actions d’amélioration des pratiques en lien avec l’organisation du travail

Le groupe de parole offre un espace où chacun, indépendamment et librement, est invité à s’exprimer, échanger et partager son vécu, ses expériences et réflexions. Ce sont les émotions que l’on va interroger en référence à  la relation d’aide.  Les interventions peuvent être proposées de façon régulière dans le cadre de l’accompagnement et du soin ou de façon ponctuelle lors de situations de crise ou à la suite d’évènements potentiellement traumatiques. Des protocoles sont établis avec chaque groupe de façon consensuelle (composition du groupe, durée, rythme, lieu, …)

Objectifs :

Le groupe de parole est un lieu de soutien, de reconnaissance et de réflexion propre à :

• Libérer la charge émotionnelle, décoder les aspects relationnels et dédramatiser les situations vécues
• Identifier individuellement et collectivement des voies possibles d’amélioration, de progression
• Se repositionner dans l’accompagnement au quotidien et prévenir l’épuisement en relation d’aide

Objectifs :

• Situer son rôle et sa fonction dans le contexte local, partenarial et législatif
• Mieux cerner les enjeux de l’intervention à domicile
• Participer au développement de projets
• Développer ses capacités à travailler en partenariat et en réseau

Contenu :

• L’évolution du contexte social et réglementaire. La prise en charge de la dépendance aujourd’hui. Les évolutions du secteur de l’aide à domicile
• Les financements et organismes de tutelle
• Les acteurs du secteur médico-social partenaires
• Éclairage sur les interventions à domicile : entre travail prescrit et travail réel

Objectifs :

• Connaître les fondamentaux du travail en équipe
• Identifier son propre style de management
• Développer des compétences en management
• Organiser « la présence-absence » dans le management à distance

Contenu :

• Principes de fonctionnement d’une équipe
• Fonction et missions de l’encadrant :
  – positionnement et relations au travail
  – implication affective
  – périmètre de responsabilités et limites
• Les principaux outils au service de la pratique managériale (conduite de réunion, d’entretien, de projets, …)
• Spécificité de l’accompagnement à distance des salariés pour prévenir l’usure au travail

Objectifs :

• Mieux repérer, analyser et comprendre les attitudes et enjeux relationnels dans la dynamique d’intervention à domicile
• Travailler et développer ses capacités de conduite d’entretien
• Appréhender les mécanismes qui conduisent au conflit pour mieux les anticiper ou les gérer

Contenu :

• Le système familial à l’épreuve de la dépendance : repères fondamentaux
• La relation à l’usager, de la relation « client » à la relation d’accompagnement
• Positionnement et implication du professionnel dans la relation
• Élaboration, négociation et évaluation de l’intervention : la conduite d’entretien avec l’usager, l’entourage et dans l’interface avec le professionnel
• Prévention et gestion des situations de conflit

Objectifs :

• Identifier et apprécier les signes d’alerte de situations difficiles
• Mener en équipe pluri-professionnelle, une réflexion autour des situations à risque
• Accompagner ces situations

Contenu :

• La gestion des situations conflictuelles
• La prévention et le traitement de la maltraitance à domicile
• Accompagnement et soutien : aider les personnels d’intervention à adopter le positionnement professionnel adapté face aux situations difficiles
• Approche transversale : l’engagement dans la relation et l’implication affective (mettre en place des pratiques de vigilance pour soi et les autres)